Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devrinconverdemavione@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devrinconverdemavione@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección devrinconverdemavione@gmail.com.
Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Política de Cambios
En Herbolario Rincón Verde Mavione, estamos comprometidos en ofrecer productos de calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio.
Política de Cambios
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio de producto. El cambio solo se realizará bajo las siguientes condiciones:
-
El cliente deberá hacerse cargo del pago del envío para la devolución del producto y el envío del nuevo artículo.
-
El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado o alterado.
-
El cambio deberá solicitarse dentro de un plazo de 14 días laborables después de la compra.
A continuación, se detallan las condiciones para realizar un cambio:
-
Plazo para Solicitar Cambios: Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
-
Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
-
Procedimiento de Solicitud: Envíe un correo electrónico a dev@rinconverdemavione.com con su número de pedido y la descripción del problema. Adjunto, incluya evidencias fotográficas si es necesario.
-
Política de Envíos Dañados
Si el producto llega en mal estado debido al transporte o cualquier problema en la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo de [por ejemplo, 48 horas] tras la recepción del pedido. Para gestionar la incidencia, se deberá:
-
Contactar con nosotros a través de dev@rinconverdemavione.com indicando el número de pedido.
-
Adjuntar fotos que evidencien el daño del producto y del embalaje.
-
Esperar nuestra evaluación, donde determinaremos si se procede a un reembolso o envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente.
-
Política de Cancelaciones
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y puede necesitar cancelar su pedido. A continuación se detallan las condiciones para realizar una cancelación:
-
Plazo para Cancelar: Puede cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo.
-
Procedimiento de Cancelación: Envíe un correo electrónico a dev@rinconverdemavione.com con su número de pedido y motivo de la cancelación.
Política de Reembolsos
En caso de cancelaciones o devoluciones aprobadas, procesaremos los reembolsos según las siguientes condiciones:
-
Plazo para Reembolsos: Los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
-
Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Procedimientos Adicionales
Para cualquier solicitud adicional o preguntas sobre nuestras políticas, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
-
Correo Electrónico de Contacto: dev@rinconverdemavione.com
Gracias por confiar en Herbolario Rincón Verde Mavione. Su satisfacción es nuestra prioridad.